Klagomålshantering

Skogsbackens förskola ser synpunkter och klagomål som en hjälp att förbättra och utveckla utbildningen. Vårt mål är att ta hand om synpunkter och klagomål så snabbt som möjligt och att rätta till fel som kan ha uppstått.

Att lämna klagomål finns reglerat i skollagen 4 kap 7-8 §§ skollagen (2010:800). På Skogsbackens förskola sker det genom att vårdnadshavare, barn och andra intressenter ges möjlighet att via blankett lämna klagomål på förskolans utbildning/verksamhet.

Vårt mål är att du ska känna förtroende för all personal inom förskolan där den dagliga dialogen kring ditt barn ska ske, så att vistelsen ska fungera på ett bra sätt, genom en öppen och rak kommunikation mellan dig och pedagogerna som arbetar i utbildningen.

Då det gäller synpunkter, förfrågningar eller klagomål som rör utbildningen är det fortsatt i första hand direkt till pedagogerna i verksamheten, som du skall vända dig till. I viktiga frågor vill även rektor bli kontaktad och informerad av dig direkt. Klagomålsblanketten lämnas till rektor som vidarebefordrar blanketten till styrelsen.

Utredningen görs av styrelsen tillsammans med rektor. Anmälaren ska efter utredning delges skriftligt svar senast fyra veckor efter mottagningsdatum. Blanketten diarieförs sedan på förskolan. Förskolan vidtar lämpliga åtgärder om det visar sig att det finns brister i verksamheten.

Kan jag vara anonym? Om du vill lämna ett skriftligt klagomål anonymt finns det möjlighet att lämna det i förskolans brevlåda. Om vi får in ett anonymt klagomål eller en anonym synpunkt behandlar vi denna enligt samma procedur som icke-anonyma klagomål/synpunkter men du kan inte få något svar eftesom vi måste veta vem vi skall skicka svaret till.

Vi ser fram emot rak kommunikation och fortsatt goda kontakter!